BFM TVEn huit ans, la part des usagers en difficulté dans leurs démarches administratives est passée de 39% à 61%, selon le Défenseur des droits. Le tout‑numérique creuse des fractures persistantes et complique les démarches en ligne.
Conséquence : près d’un quart des usagers renoncent à faire valoir leurs droits. Publiée le 13 octobre, cette enquête qui renouvelle celle de 2016 confirme une tendance lourde et inquiétante.